Visszatérési politika
Kedves Vásárló,
Köszönjük, hogy termékeinket választotta. Profi minőségellenőrzési (QC) csapatunk biztosítja, hogy minden termék szigorú minőségellenőrzésen menjen keresztül a szállítás előtt. Kérjük, alaposan olvassa el az alábbi visszaküldési irányelveket, mielőtt vásárolna. A rendelés leadásával Ön beleegyezik az ebben az irányelvben foglalt összes feltételbe.
1. Hatály
Ez a visszaküldési irányelv az batterybuy.hu oldalról vásárolt összes termékre vonatkozik. Minden visszaküldéshez RMA (Return Merchandise Authorization) szám szükséges. Kérjük, kattintson ide az RMA kérelem benyújtásához.
Figyelem: Kérjük, alaposan olvassa el az alábbi szabályokat és iránymutatásokat, hogy elkerülje a visszaküldési folyamatban fellépő esetleges késedelmeket vagy komplikációkat.
2. 30 napos visszaküldési és cseregarancia
30 napos pénzvisszafizetési garancia
- A termékek visszaküldését 30 napon belül elfogadjuk a kézhezvételtől számítva.
- A visszaküldött termékeknek jó állapotban kell lenniük, az eredeti csomagolással és minden tartozékkal együtt. Nem lehetnek rajtuk emberi eredetű sérülések, és újraértékesítésre alkalmas állapotban kell maradniuk.
Fontos emlékeztető: Kérjük, ne távolítsa el és ne sértse meg az akkumulátoron található címkéket (beleértve, de nem kizárólagosan a cégünk logóját tartalmazó címkét, a beszállítói címkét, a jótállási címkét vagy a minőségellenőrzési matricát), mivel ez befolyásolhatja a visszaküldés vagy visszatérítés feldolgozását.
- Ha a visszaküldés minőségi problémák miatt történik, akkor támogató bizonyítékokat (fotókat vagy videókat) kell benyújtani.
- A visszatérítési kérelmeket, amelyek nem tartalmazzák a megfelelő termékinformációkat (például az eredeti modellt és a probléma leírását), elutasíthatjuk.
30 napos cseregarancia
- A cserét 30 napon belül kérhetjük a kézhezvételtől számítva.
- A termék problémájáról támogató bizonyítékokat (fotókat vagy videókat) kell benyújtani.
- A vásárlók ingyenes cserére jogosultak ugyanazon modell/specifikációk esetén. 30 napon túl a garanciális politika érvényes.
- Olyan kérések, amelyek nem tartalmazzák a szükséges termékinformációkat, elutasíthatók.
3. Visszaküldési folyamat
- ① RMA kérelem benyújtása: Kattintson ide az RMA kérelem benyújtásához. Az RMA számot a fent meghatározott visszaküldési időszakon belül kell beszerezni. Az engedély nélküli visszaküldéseket nem fogadjuk el.
- ② Ügyfélszolgálati átvizsgálás: Ügyfélszolgálati csapatunk 1-2 munkanapon belül átvizsgálja a kérelmet, és e-mailben küldi el az RMA számot. Győződjön meg róla, hogy az RMA szám világosan szerepel a visszaküldött csomagon.
- ③ Visszaküldés: Az RMA-szám a kiállítás dátumától számított 30 napig érvényes. A terméket ezen időszakon belül vissza kell küldeni. A visszaküldés feladásakor az ügyfél köteles értesíteni az eladót a visszaküldésről, és megadni a futárszolgálat nevét és a küldemény nyomkövetési számát.
- ④ Visszatérítés/csere feldolgozása: Miután a visszaküldött terméket megkaptuk és átvizsgáltuk, a visszatérítést vagy cserét 3-5 munkanapon belül feldolgozzuk.
4. Fontos tudnivalók
① Visszaküldési Engedély (RMA) Követelmény
- A vásárlóknak Visszaküldési Engedély (RMA) kérést kell benyújtaniuk, mielőtt bármilyen visszaküldést vagy cserét kezdeményeznének.
- A jóváhagyás és érvényes RMA szám nélkül benyújtott visszaküldések nem kerülnek elfogadásra.
② Visszaküldési Időkeret
- Az RMA szám 30 napig érvényes a kibocsátás dátumától számítva. A visszaküldést ezen időn belül el kell postázni.
- Visszaküldéskor kötelező megadni a futárszolgálat nevét és a nyomkövetési számot, hogy a küldemény nyomon követhető legyen.
③ Visszatérítés és Csere Feldolgozása
- A visszatérítések általában 3–5 munkanapon belül kerülnek feldolgozásra, a tényleges kifizetés ideje a fizetési szolgáltatótól függ.
- A cserék 2–7 munkanapon belül lesznek rendezve a visszaküldött termék megérkezése után.
- Csak azonos termékek cserélhetők. Ha más termékre szeretne váltani, kérjük, küldje vissza az eredeti terméket, és adjon le új rendelést.
- Ha a visszaküldött termék nem felel meg a visszaküldési jogosultsági követelményeknek, a batterybuy.hu fenntartja a jogot, hogy elutasítsa a visszatérítést vagy cserét.
- Visszáru folyamatunk nem fogad el utánvétes (Cash on Delivery, COD) küldeményeket. Amennyiben a visszaküldött csomagot utánvéttel adja fel, a csomag átvételét kénytelenek leszünk megtagadni, és nem áll módunkban visszatérítést teljesíteni.
④ Akkumulátor címkéjének épségére vonatkozó követelmények
- Valamennyi visszaküldött akkumulátornak meg kell őriznie az összes eredeti címkéjét sértetlen állapotban. Ez magában foglalja – de nem korlátozódik – a cégünk logóját tartalmazó címkét, a gyártói címkét, a jótállási címkét és a minőségellenőrzési matricát.
- A hiányzó vagy sérült címkék megnehezítik a termékhibák megállapítását és a felelősség visszavezetését. Emellett nem tudunk jótállási vagy kártérítési igényt benyújtani a beszállítóink felé.
- Ezért a sérült vagy eltávolított címkéjű akkumulátorokat nem áll módunkban visszavenni, kicserélni vagy visszatéríteni. Köszönjük a megértését.
5. Díjak és Költségek
A. Visszaküldés és Csere Nem Minőségi Problémák Esetén
① Még Nem Postázott Rendelés
- Jogosult a teljes visszatérítésre további költségek nélkül.
② Rendelés Postázva (Vásárlói Indítványok, pl. tévedésből rendelt, meggondolta magát)
A csomag elfogadásának megtagadása nem megengedett. Ha a vásárló megtagadja a csomagot, azt elhagyásként kezeljük, és nem történik visszatérítés.
Ha visszaküldés szükséges, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal 30 napon belül a kézbesítést követően, és biztosítja, hogy a termék használatlan és eredeti csomagolásban van.
A vásárlónak az alábbi költségeket kell viselnie:
- Az eredeti szállítási költség
- Visszaküldési szállítási költség
- 10%-os újratöltési díj
③ Rendelés Postázva (Logisztikai Hiba Vásárlói Felelősséggel)
Ide tartozik, de nem kizárólagos a következő helyzetek:
- Hibás szállítási cím megadása a vásárló részéről
- A csomag átvételének elmulasztása a szükséges határidőn belül
- A csomag elfogadásának megtagadása
- Vám- vagy adóbefizetési kötelezettség elmulasztása
A vásárló felel az alábbiakért:
- Az eredeti szállítási költség
- Ha újraküldést kérnek: második szállítási költség
- Ha a rendelést lemondják: 10%-os újratöltési díj
Figyelem: Amennyiben a visszaküldés oka nem a termék minőségi hibája, a szállítás során bekövetkező bármilyen sérülésért vagy elveszésért az ügyfél viseli a felelősséget.
④ ❗Különleges Megjegyzés a Visszaküldhetetlen Elutasított Csomagokra
- Ha a vásárló megtagadja a csomagot, vagy nem veszi át, és a csomag nem küldhető vissza raktárunkba (pl. szállítási korlátozások vagy a szállító vagy vámhatóság általi megsemmisítés miatt), a rendelést elhagyottnak tekintjük, és nem történik visszatérítés.
- Mi a logisztikai cégek által biztosított nyomkövetési és állapotjelentésekre támaszkodunk a hivatalos vita rendezési alapjaként. A vásárlóknak el kell fogadniuk a platform döntéseit ezen adatok alapján.
⑤ Különleges Termékképviselet (Nemzetközi Rendelések Lítium Akkumulátorral)
- Miután a csomagot postázták, ha a csomag megsemmisül a megtagadott átvétel, nem átvett csomag, nem együttműködés a vámkezeléssel, vagy vám- vagy kezelési díjak nem fizetése miatt, azt vásárlói elhagyásként kezeljük, és nem történik visszatérítés.
⑥ Brazíliai Rendelések Különleges Megjegyzés
- Ha a vásárló nem végzi el a vámkezelést a szükséges határidőn belül, és a csomagot a brazil vámhatóság megsemmisíti, a vásárló teljes mértékben felelős és nem jár visszatérítés.
B. Hibás/Érvénytelen Termék Visszaküldés
① Felelősségünk (Hibás, Sérült, vagy Funkcióhibás Termékek)
Az alábbiakat biztosítjuk:
- Visszaküldési szállítási költségek
- Ingyenes csere a helyes termékre VAGY teljes visszatérítés
② Brazíliai Vámkezelési Tisztázás
- Függetlenül a visszaküldés okától, minden vámot/díjat, amelyet a vásárló fizetett, nem térítenek vissza
③ Visszaküldési Folyamat & Fontos Megjegyzések
- Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal 30 munkanapon belül a termék kézhezvételét követően, és biztosítson világos fényképeket és leírást a problémáról.
- Minden visszaküldést előzetesen engedélyeznie kell ügyfélszolgálatunknak, és mellékelnie kell a visszaküldési címet.
- Az engedély nélküli visszaküldések elutasíthatók és nem jogosultak visszatérítésre.
- Visszáru folyamatunk nem fogad el utánvétes (Cash on Delivery, COD) küldeményeket. Amennyiben a visszaküldött csomagot utánvéttel adja fel, a csomag átvételét kénytelenek leszünk megtagadni, és nem áll módunkban visszatérítést teljesíteni.
Fontos Megjegyzések
- ⚠️ A tisztességes kereskedelem biztosítása érdekében, ha a vásárló megtagadja egy magas értékű rendelés átvételét (a rendelés teljes értéke meghaladja a 100000 Ft) érvényes indok nélkül, a platform fenntartja a jogot, hogy rögzítse az esetet és korlátozza a jövőbeni utólagos szolgáltatásokat, beleértve, de nem kizárólagosan: visszatérítési jogosultság elutasítása, rendelési korlátozások, és jövőbeli szolgáltatások megtagadása.
- ⚠️ A nagykereskedelmi vásárlások nem jogosultak visszaküldésre. A visszaélés vagy arbitrázs viselkedés elkerülése érdekében minden olyan rendelést, amely több mint 10 egységet tartalmaz ugyanabból a termékből, nagykereskedelmi vásárlásként kezelünk. Az ilyen rendelések nem küldhetők vissza vagy cserélhetők, miután postázták őket. Kérjük, ellenőrizze alaposan a termék modelljét, mennyiségét és használati követelményeit, mielőtt leadná a rendelést.
6. Hibás termék kezelése
- 30 napon belül: Az érkezéskor elromlott (DOA) termékek, látható hibák vagy szállítás közben sérült termékek teljes visszatérítést vagy ingyenes cserét kaphatnak. A visszaküldési szállítási költségeket mi fedezzük.
- 1 éven belüli garancia:
- 1 éves garanciát kínálunk. A minőségi problémák ezen időszak alatt ingyenes javítást vagy cserét biztosítanak.
- Támogató bizonyítékokat (fotókat/videókat) kell benyújtani.
- A szükséges bizonyítékok nélkül benyújtott kérelmek elutasításra kerülhetnek.
7. További feltételek
-
A szállítási díjak nem visszatéríthetők
Az eredeti szállítási díjak nem téríthetők vissza visszaküldés vagy visszatérítés esetén.
-
Elutasított kézbesítés kezelése
Ha a vásárló megtagadja a kézbesítés elfogadását, azt önkéntes elhagyásnak tekintjük, és nem történik visszatérítés.
Javasoljuk, hogy először fogadja el a kézbesítést, majd nyújtson be egy RMA kérelmet, hogy jogosult legyen a teljes visszatérítésre.
-
Visszatérítés csak a termék visszaérkezése után
A visszatérítések csak akkor kerülnek feldolgozásra, ha a visszaküldött termék megérkezik. Fenntartjuk a jogot, hogy bármilyen visszatérítési kérelmet elutasítsunk, mielőtt a visszaküldést megerősítjük.
-
Hosszabbított visszaküldési időszakok
Ha különleges körülmények miatt szüksége van a visszaküldési időszak meghosszabbítására, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal előre jóváhagyásért.
8. GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések)
- Hogyan kérhetem a visszaküldést?
Töltse ki az RMA kérelmet. Miután jóváhagyták, egy RMA számot kap.
- Mennyi időbe telik, amíg megkapom a visszatérítést?
A visszatérítések általában 3-5 munkanapot vesznek igénybe, a fizetési szolgáltatótól függően.
- Mennyi időbe telik, amíg megkapom a cserét?
A csere rendelések 2-7 munkanapon belül intéződnek a visszaküldés megérkezése után.
- Mi az, amit nem lehet visszaküldeni?
A visszaküldési időszakot meghaladó termékek, vagy a nem rendeltetésszerű használat következtében sérült termékek.
9. Visszaküldési cím
- Név: RE CZPRGA 907503
- Cím:4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
- Telefonszám: 420311909222
