Return Policy - batterybuy.hu

1. Hatály

Ez a visszaküldési irányelv az batterybuy.hu oldalról vásárolt összes termékre vonatkozik. Minden visszaküldéshez RMA (Return Merchandise Authorization) szám szükséges. Kérjük, kattintson ide az RMA kérelem benyújtásához.

Figyelem: Kérjük, alaposan olvassa el az alábbi szabályokat és iránymutatásokat, hogy elkerülje a visszaküldési folyamatban fellépő esetleges késedelmeket vagy komplikációkat.

2. 30 napos visszaküldési és cseregarancia

30 napos pénzvisszafizetési garancia

A termékek visszaküldését 30 napon belül elfogadjuk a kézhezvételtől számítva.
A visszaküldött termékeknek jó állapotban kell lenniük, az eredeti csomagolással és minden tartozékkal együtt. Nem lehetnek rajtuk emberi eredetű sérülések, és újraértékesítésre alkalmas állapotban kell maradniuk.
Fontos emlékeztető: Kérjük, ne távolítsa el és ne sértse meg az akkumulátoron található címkéket (beleértve, de nem kizárólagosan a cégünk logóját tartalmazó címkét, a beszállítói címkét, a jótállási címkét vagy a minőségellenőrzési matricát), mivel ez befolyásolhatja a visszaküldés vagy visszatérítés feldolgozását.
Ha a visszaküldés minőségi problémák miatt történik, akkor támogató bizonyítékokat (fotókat vagy videókat) kell benyújtani.
A visszatérítési kérelmeket, amelyek nem tartalmazzák a megfelelő termékinformációkat (például az eredeti modellt és a probléma leírását), elutasíthatjuk.

30 napos cseregarancia

A cserét 30 napon belül kérhetjük a kézhezvételtől számítva.
A termék problémájáról támogató bizonyítékokat (fotókat vagy videókat) kell benyújtani.
A vásárlók ingyenes cserére jogosultak ugyanazon modell/specifikációk esetén. 30 napon túl a garanciális politika érvényes.
Olyan kérések, amelyek nem tartalmazzák a szükséges termékinformációkat, elutasíthatók.

3. Visszaküldési folyamat

① RMA kérelem benyújtása: Kattintson ide az RMA kérelem benyújtásához. Az RMA számot a fent meghatározott visszaküldési időszakon belül kell beszerezni. Az engedély nélküli visszaküldéseket nem fogadjuk el.
② Ügyfélszolgálati átvizsgálás: Ügyfélszolgálati csapatunk 1-2 munkanapon belül átvizsgálja a kérelmet, és e-mailben küldi el az RMA számot. Győződjön meg róla, hogy az RMA szám világosan szerepel a visszaküldött csomagon.
③ Visszaküldés: Az RMA-szám a kiállítás dátumától számított 30 napig érvényes. A terméket ezen időszakon belül vissza kell küldeni. A visszaküldés feladásakor az ügyfél köteles értesíteni az eladót a visszaküldésről, és megadni a futárszolgálat nevét és a küldemény nyomkövetési számát.
④ Visszatérítés/csere feldolgozása: Miután a visszaküldött terméket megkaptuk és átvizsgáltuk, a visszatérítést vagy cserét 3-5 munkanapon belül feldolgozzuk.

4. Fontos tudnivalók

① Visszaküldési Engedély (RMA) Követelmény

A vásárlóknak Visszaküldési Engedély (RMA) kérést kell benyújtaniuk, mielőtt bármilyen visszaküldést vagy cserét kezdeményeznének.
A jóváhagyás és érvényes RMA szám nélkül benyújtott visszaküldések nem kerülnek elfogadásra.

② Visszaküldési Időkeret

Az RMA szám 30 napig érvényes a kibocsátás dátumától számítva. A visszaküldést ezen időn belül el kell postázni.
Visszaküldéskor kötelező megadni a futárszolgálat nevét és a nyomkövetési számot, hogy a küldemény nyomon követhető legyen.

③ Visszatérítés és Csere Feldolgozása

A visszatérítések általában 3–5 munkanapon belül kerülnek feldolgozásra, a tényleges kifizetés ideje a fizetési szolgáltatótól függ.
A cserék 2–7 munkanapon belül lesznek rendezve a visszaküldött termék megérkezése után.
Csak azonos termékek cserélhetők. Ha más termékre szeretne váltani, kérjük, küldje vissza az eredeti terméket, és adjon le új rendelést.
Ha a visszaküldött termék nem felel meg a visszaküldési jogosultsági követelményeknek, a batterybuy.hu fenntartja a jogot, hogy elutasítsa a visszatérítést vagy cserét.
Visszáru folyamatunk nem fogad el utánvétes (Cash on Delivery, COD) küldeményeket. Amennyiben a visszaküldött csomagot utánvéttel adja fel, a csomag átvételét kénytelenek leszünk megtagadni, és nem áll módunkban visszatérítést teljesíteni.

④ Akkumulátor címkéjének épségére vonatkozó követelmények

Valamennyi visszaküldött akkumulátornak meg kell őriznie az összes eredeti címkéjét sértetlen állapotban. Ez magában foglalja – de nem korlátozódik – a cégünk logóját tartalmazó címkét, a gyártói címkét, a jótállási címkét és a minőségellenőrzési matricát.
A hiányzó vagy sérült címkék megnehezítik a termékhibák megállapítását és a felelősség visszavezetését. Emellett nem tudunk jótállási vagy kártérítési igényt benyújtani a beszállítóink felé.
Ezért a sérült vagy eltávolított címkéjű akkumulátorokat nem áll módunkban visszavenni, kicserélni vagy visszatéríteni. Köszönjük a megértését.

5. Díjak és Költségek

A. Visszaküldés és Csere Nem Minőségi Problémák Esetén

① Még Nem Postázott Rendelés

Jogosult a teljes visszatérítésre további költségek nélkül.

② Rendelés Postázva (Vásárlói Indítványok, pl. tévedésből rendelt, meggondolta magát)

A csomag elfogadásának megtagadása nem megengedett. Ha a vásárló megtagadja a csomagot, azt elhagyásként kezeljük, és nem történik visszatérítés.

Ha visszaküldés szükséges, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal 30 napon belül a kézbesítést követően, és biztosítja, hogy a termék használatlan és eredeti csomagolásban van.

A vásárlónak az alábbi költségeket kell viselnie:

Az eredeti szállítási költség
Visszaküldési szállítási költség
10%-os újratöltési díj

③ Rendelés Postázva (Logisztikai Hiba Vásárlói Felelősséggel)

Ide tartozik, de nem kizárólagos a következő helyzetek:

Hibás szállítási cím megadása a vásárló részéről
A csomag átvételének elmulasztása a szükséges határidőn belül
A csomag elfogadásának megtagadása
Vám- vagy adóbefizetési kötelezettség elmulasztása

A vásárló felel az alábbiakért:

Az eredeti szállítási költség
Ha újraküldést kérnek: második szállítási költség
Ha a rendelést lemondják: 10%-os újratöltési díj

Figyelem: Amennyiben a visszaküldés oka nem a termék minőségi hibája, a szállítás során bekövetkező bármilyen sérülésért vagy elveszésért az ügyfél viseli a felelősséget.

④ Különleges Termékképviselet (Nemzetközi Rendelések Lítium Akkumulátorral)

Miután a csomagot postázták, ha a csomag megsemmisül a megtagadott átvétel, nem átvett csomag, nem együttműködés a vámkezeléssel, vagy vám- vagy kezelési díjak nem fizetése miatt, azt vásárlói elhagyásként kezeljük, és nem történik visszatérítés.

⑤ Brazíliai Rendelések Különleges Megjegyzés

Ha a vásárló nem végzi el a vámkezelést a szükséges határidőn belül, és a csomagot a brazil vámhatóság megsemmisíti, a vásárló teljes mértékben felelős és nem jár visszatérítés.

B. Hibás/Érvénytelen Termék Visszaküldés

① Felelősségünk (Hibás, Sérült, vagy Funkcióhibás Termékek)

Az alábbiakat biztosítjuk:

Visszaküldési szállítási költségek
Ingyenes csere a helyes termékre VAGY teljes visszatérítés

② Brazíliai Vámkezelési Tisztázás

Függetlenül a visszaküldés okától, minden vámot/díjat, amelyet a vásárló fizetett, nem térítenek vissza

③ Visszaküldési Folyamat & Fontos Megjegyzések

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal 30 munkanapon belül a termék kézhezvételét követően, és biztosítson világos fényképeket és leírást a problémáról.
Minden visszaküldést előzetesen engedélyeznie kell ügyfélszolgálatunknak, és mellékelnie kell a visszaküldési címet.
Az engedély nélküli visszaküldések elutasíthatók és nem jogosultak visszatérítésre.
Visszáru folyamatunk nem fogad el utánvétes (Cash on Delivery, COD) küldeményeket. Amennyiben a visszaküldött csomagot utánvéttel adja fel, a csomag átvételét kénytelenek leszünk megtagadni, és nem áll módunkban visszatérítést teljesíteni.

Fontos Megjegyzések

⚠️ A tisztességes kereskedelem biztosítása érdekében, ha a vásárló megtagadja egy magas értékű rendelés átvételét (a rendelés teljes értéke meghaladja a 100000 Ft) érvényes indok nélkül, a platform fenntartja a jogot, hogy rögzítse az esetet és korlátozza a jövőbeni utólagos szolgáltatásokat, beleértve, de nem kizárólagosan: visszatérítési jogosultság elutasítása, rendelési korlátozások, és jövőbeli szolgáltatások megtagadása.
⚠️ A nagykereskedelmi vásárlások nem jogosultak visszaküldésre. A visszaélés vagy arbitrázs viselkedés elkerülése érdekében minden olyan rendelést, amely több mint 10 egységet tartalmaz ugyanabból a termékből, nagykereskedelmi vásárlásként kezelünk. Az ilyen rendelések nem küldhetők vissza vagy cserélhetők, miután postázták őket. Kérjük, ellenőrizze alaposan a termék modelljét, mennyiségét és használati követelményeit, mielőtt leadná a rendelést.

6. Sikertelenül kézbesített megrendelések kezelése

A szállítási folyamat során, ha a megrendelés az alábbi körülmények bármelyike miatt nem kézbesíthető sikeresen:

A címzett nem veszi át a csomagot az előírt határidőn belül
Nem válaszol a szállító megkereséseire vagy értesítéseire
Hiányos vagy pontatlan szállítási információkat adott meg
A cím nem kézbesíthető, például hozzáférési korlátozások, távoli terület stb. miatt
Nem teljesíti a vámkezelést, adófizetést vagy a szükséges dokumentumok benyújtását
Megtagadja a helyi hatóságok által előírt alkalmazandó vámok vagy díjak megfizetését

A csomag az alábbi eredmények egyikének lehet kitéve:

A szállító visszaküldi raktárunkba
A szállító vagy a vámhatóság az alkalmazandó előírásoknak megfelelően megsemmisíti, kiselejtezi vagy más módon kezeli
A vámhatóság visszatartja, elkobozza vagy megsemmisíti
Nem küldhető vissza raktárunkba

① Raktárunkba visszaküldött csomagok kezelése

Ha a csomagot sikeresen visszaküldik raktárunkba, és az ellenőrzés után megerősítést nyer, a tényleges helyzet alapján az alábbi lehetőségeket kínáljuk:

Újraküldés, amely esetén további szállítási díjak merülhetnek fel
Visszatérítés az eredeti fizetési módra, amelyből a vissza nem téríthető költségek levonhatók

A levonható költségek többek között az alábbiakat tartalmazhatják:

Már felmerült eredeti szállítási költségek
10%-os újrakészletezési díj
Vámhoz kapcsolódó díjak, ha alkalmazandók

② Raktárunkba vissza nem küldött csomagok kezelése

Ha a csomag az ügyfél elutasítása, a csomag időben történő átvételének elmulasztása, a vámok meg nem fizetése vagy más kapcsolódó okok miatt nem küldhető vissza raktárunkba, például megsemmisítés, elkobzás vagy elvesztés esetén, az ügyet az alábbiak alapján vizsgáljuk és kezeljük:

Logisztikai nyomon követési nyilvántartások
A vámhatóság vagy a szállító által megadott kezelési eredmények
Az ügyféllel folytatott kommunikáció nyilvántartása
Teljesültek-e a szükséges intézkedések az előírt határidőn belül

Megjegyzés: Ha a csomag az ügyfél elutasítása vagy az előírt határidőn belüli átvétel elmulasztása miatt nem küldhető vissza raktárunkba, például ha bizonyos szállítók a termék jellege vagy regionális szabályzatok miatt közvetlenül megsemmisítik a csomagot, a csomagot az ügyfél által önkéntesen feladottnak tekintjük, és visszatérítés nem kerül kiadásra. Az ügy kezelésének alapját a szállító által biztosított nyomon követési információk, valamint kézbesítési/visszaküldési nyilvántartások képezik. Az ügyfeleknek el kell fogadniuk, hogy a platform döntése ezen logisztikai nyilvántartásokon alapul.

③ Az ügyfél felelőssége

Az alábbi körülmények esetén az ebből eredő minden veszteség, költség vagy további kezelési díj az ügyfelet terheli:

A csomag átvételének vagy az újrakézbesítés egyeztetésének elmulasztása az előírások szerint
A vámkezelés vagy adófizetés elmulasztása az előírt határidőn belül
Hibás vagy hiányos szállítási információk megadása
A szállító vagy a platform értesítéseire való időben történő válaszadás elmulasztása

④ Sikertelen vámkezelés

Ha a csomag a vámok meg nem fizetése vagy a szükséges dokumentumok be nem nyújtása miatt nem vámkezelhető:

A csomagot visszaküldhetik, megsemmisíthetik vagy visszatarthatják
Külön megjegyzés Brazíliába irányuló megrendelések esetén: Ha az ügyfél nem teljesíti az adófizetést az előírt határidőn belül, és a csomagot a brazil vámhatóság megsemmisíti, minden veszteség az ügyfelet terheli, és visszatérítés nem kerül kiadásra

⑤ Külön értesítés akkumulátoros termékekre vonatkozóan

Biztonsági okokból, ha egy akkumulátor az alábbi állapotok bármelyikét mutatja, ne küldje vissza hagyományos postai szolgáltatással vagy futárszolgálattal anélkül, hogy előzetesen kapcsolatba lépne velünk:

Duzzadás
Szivárgás
Repedés vagy fizikai sérülés
Túlmelegedés
Szokatlan szag vagy füst kibocsátása
Visszahívás alá tartozó termék
Égés, korrózió vagy más nem biztonságos állapot jelei

Az ilyen termékek különleges kezelést, speciális ártalmatlanítást vagy szállítási korlátozásokat igényelhetnek. Kérjük, a visszaküldés megkísérlése előtt forduljon ügyfélszolgálatunkhoz biztonsági utasításokért.

Ha a csomag akkumulátorszállítási korlátozások miatt nem küldhető vissza:

Az ügyet a logisztikai eredmények alapján vizsgáljuk meg
A visszaküldés nem garantált

⚠️ Biztonsági figyelmeztetés: Ha az akkumulátor duzzadás, szivárgás vagy túlmelegedés jeleit mutatja, ne próbálja meg saját maga visszaküldeni. Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz segítségért.

7. Hibás termék kezelése

30 napon belül: Az érkezéskor elromlott (DOA) termékek, látható hibák vagy szállítás közben sérült termékek teljes visszatérítést vagy ingyenes cserét kaphatnak. A visszaküldési szállítási költségeket mi fedezzük.
1 éven belüli garancia:
- 1 éves garanciát kínálunk. A minőségi problémák ezen időszak alatt ingyenes javítást vagy cserét biztosítanak.
- Támogató bizonyítékokat (fotókat/videókat) kell benyújtani.
- A szükséges bizonyítékok nélkül benyújtott kérelmek elutasításra kerülhetnek.

8. További feltételek

A szállítási díjak nem visszatéríthetők
Az eredeti szállítási díjak nem téríthetők vissza visszaküldés vagy visszatérítés esetén.
Elutasított kézbesítés kezelése
Ha a vásárló megtagadja a kézbesítés elfogadását, azt önkéntes elhagyásnak tekintjük, és nem történik visszatérítés.
Javasoljuk, hogy először fogadja el a kézbesítést, majd nyújtson be egy RMA kérelmet, hogy jogosult legyen a teljes visszatérítésre.
Visszatérítés csak a termék visszaérkezése után
A visszatérítések csak akkor kerülnek feldolgozásra, ha a visszaküldött termék megérkezik. Fenntartjuk a jogot, hogy bármilyen visszatérítési kérelmet elutasítsunk, mielőtt a visszaküldést megerősítjük.
Hosszabbított visszaküldési időszakok
Ha különleges körülmények miatt szüksége van a visszaküldési időszak meghosszabbítására, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal előre jóváhagyásért.

9. GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések)

Hogyan kérhetem a visszaküldést?
Töltse ki az RMA kérelmet. Miután jóváhagyták, egy RMA számot kap.
Mennyi időbe telik, amíg megkapom a visszatérítést?
A visszatérítések általában 3-5 munkanapot vesznek igénybe, a fizetési szolgáltatótól függően.
Mennyi időbe telik, amíg megkapom a cserét?
A csere rendelések 2-7 munkanapon belül intéződnek a visszaküldés megérkezése után.
Mi az, amit nem lehet visszaküldeni?
A visszaküldési időszakot meghaladó termékek, vagy a nem rendeltetésszerű használat következtében sérült termékek.

10. Visszaküldési cím

Név: RE CZPRGA 907503
Cím:4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Telefonszám: 420311909222

Visszatérési politika